一台“最多跑一次”办事服务机、一个宽敞、明亮方便村民来访的办事大厅，加上2到3名专职工作人员，这是益农镇村级便民服务站的“标配”。

如今，益农全镇20个村社均建立了村级便民服务站，创建率达100%，其中示范型便民服务站创建占比达75%，实现服务“零距离”，让村民办事不出村。

走进群英村的党群服务中心，“为百姓办好事，让百姓好办事”的标语张贴在最醒目的地方。“村民来这，基本就两件事，一个是开证明，一个是反映问题。”群英村相关负责人说，开证明大多办事服务机能解决，针对群众反映问题，该村安排了村里两委人员每周轮流值班，为老百姓答疑解惑。“小事不出时，中事不出日，大事不出周。”这是群英村便民服务站给予村民的承诺。

此外，群英村还建立了全体村民社员交流群，所有村干部以及负责各类民生的服务人员全部入群，可以随时办事咨询，处理民政、计生、社保等各类事项问题，实现“前台式服务”向“社群式服务”延伸。针对村内特殊人群办事难的问题，面向行动不便的老年人、残疾人，联络银行等机构服务人员到村、入户，定期开展上门服务，精准对接村民需求。

为了高质量提升便民服务，益农一方面“向上延伸”，承接区级下沉便民服务事项，推动村民就近办理生育登记、个人建房、社会救助等249项便民事项；另一方面“向下扎根”，通过设立全能岗(帮办岗)，提供帮办代办服务。同时，通过首问责任、一次告知、延时服务、预约办理等服务机制的落实，提升服务质量，做到凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

同时，村社还积极运用科技的力量。比如，群围村依托“智慧小脑”，创建“村民有话说”小程序，全村农户可以随时随地把任何诉求、疑问、意见建议等，通过小程序提交到“小脑系统”上来，网格员可以通过系统回复给各村民。此外，“智慧小脑”还聚焦“困难儿童”“失业人员”“大学生”等群体，着眼落户、子女入学、医保等重点群体比较关注的业务事项，将各部门碎片化的业务政策整合到平台，进行集中咨询、办理，大大提高了办理效率。

民生无小事，枝叶总关情。未来，随着三级便民服务站的建设，益农镇将进一步打造“15分钟办事圈”，切实提升全镇便民服务能力水平，让政务服务“软环境”成为宜居乡村建设的“硬支撑”。